NEWSLETTER N. 6

Come “governare” e gestire la compliance perché sia non solo una “norma da soddisfare”, piuttosto un valore aggiunto per accrescere la fiducia e il patto con i propri clienti?

La strategia più opportuna è quella di organizzarsi e strutturare un programma di compliance efficace ed efficiente che aiuti a prevenire, identificare e gestire i rischi di non conformità normativi, legali e reputazionali. Così da evitare le già citate e potenziali sanzioni, i blocchi operativi, i contenziosi, nonché – dicevamo – i conseguenti danni sull’immagine aziendale, che inevitabilmente si ripercuotono sulla tenuta del portafoglio clienti.

Sarebbe opportuno arrivare a considerare il programma di compliance alla stregua del check-up medico annuale che richiede l’analisi e l’identificazione di soluzioni di ottimizzazione a 360° dei processi aziendali. Soluzioni che devono migliorare la capacità di gestione dei rischi operativi e normativi, ma anche portare l’intera struttura ad una maggior efficienza operativa.

Possiamo, dunque, parlare di compliance come di una “certificazione di affidabilità”, un fattore distintivo rispetto alla concorrenza: ulteriore dimostrazione dell'impegno del broker nella tutela dei clienti.

Come si pone Phoenix Capital Iniziative di Sviluppo in questo ambito?

La nostra azione di supporto ai broker andrà nella direzione di identificare eventuali difformità, vulnera operativi o normativi, a partire da una analisi delle attività che giornalmente vengono condotte dalla struttura del broker. La “mappatura” di questa “gap analysis” – così è chiamata in termine tecnico - fotografa lo stato di fatto ed aiuta ad individuare le aree o attività che necessitano di miglioramenti incrementali o interventi radicali, ravvisandone anzitutto le cause di difformità.

La “gap analysis” consente inoltre di sviluppare un piano operativo con l’identificazione di attività e/o lo sviluppo di soluzioni – le cosiddette remedial actions - per colmare pragmaticamente il divario esistente rispetto a norme e/o regolamenti. Va detto che queste azioni sono sì progettate per affrontare direttamente le cause di un problema identificato, ma hanno lo scopo di prevenire il suo ripetersi in futuro: come tale, vanno “registrate” con una certa cadenza, per assicurare una risposta sempre efficace alle ormai frequenti evoluzioni normative. In apertura, si faceva appunto riferimento ad un check-up medico “annuale” …

Nello svolgimento dell’attività, con l’approccio pragmatico strutturato e trasversale, tipico del Business Process Reengineering, Phoenix prevede un coinvolgimento di team inter-funzionali della struttura organizzativa del broker, con l’obiettivo – non secondario – di migliorare la consapevolezza e il coinvolgimento del personale sui temi di conformità. Ad appannaggio di una ricaduta positiva sulla cultura aziendale e sulla motivazione dei collaboratori: un investimento in termini di tempo ma anche di consapevolezza.

Perché la complessità normativa va piegata al business, a vantaggio del broker, e non il contrario.

Francesco Ghizzi, Executive Director - Phoenix Capital Iniziative di Sviluppo

SpotUp è un portale web completamente configurabile, inserito all’interno del sito dell’intermediario assicurativo.
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HiT Internet Technologies

Il nostro nuovo pittogramma, centrato sulla lettera "Q", è stato progettato per trasmettere la nostra essenza in modo chiaro e immediato. Questo simbolo rappresenta non solo un elemento grafico, ma anche un veicolo di significato e identità. Ogni curva, angolo e linea è stata concepita per rispecchiare la nostra missione e i nostri valori fondamentali. Il design è stato realizzato con l'obiettivo di essere facilmente riconoscibile e memorabile, affinché il nostro marchio possa distinguersi nettamente nella mente dei nostri clienti e partner, rafforzando la nostra presenza nel mercato.

Ogni dettaglio del nuovo simbolo è stato curato con la massima attenzione. Abbiamo calibrato l'angolazione e lo spessore delle linee, applicando lo studio delle proporzioni auree (Golden Ratio) per ottenere un design equilibrato e armonioso che riflette perfettamente la nostra identità aziendale. L'uso delle proporzioni auree, una formula matematica che si trova in natura e nell'arte, conferisce al nostro pittogramma una qualità intrinseca di perfezione e armonia visiva. Questo approccio metodico non solo garantisce un'estetica piacevole, ma anche una coerenza che facilita il riconoscimento e la memorizzazione del nostro simbolo.

Inoltre, il nuovo simbolo è stato pensato per essere versatile e adattabile a vari contesti e piattaforme. Che sia utilizzato in formato digitale, su carta stampata, il nostro pittogramma mantiene la sua efficacia comunicativa e il suo impatto visivo. Questa versatilità è cruciale in un mondo in cui la comunicazione avviene su molteplici canali e dispositivi.

Non vediamo l'ora di assistere a come questo nuovo simbolo arricchirà la nostra comunicazione e contribuirà alla crescita della nostra azienda. Crediamo fermamente che questo aggiornamento rappresenti un passo significativo nel nostro percorso evolutivo, rafforzando la nostra identità visiva e consolidando il legame con la nostra comunità di clienti, partner e collaboratori.

Il lancio di questo nuovo simbolo segna l'inizio di una nuova era per la nostra azienda, un'era in cui la nostra identità visiva riflette con maggiore precisione chi siamo e dove stiamo andando. Continueremo a lavorare con dedizione e passione, mantenendo sempre al centro i valori che ci contraddistinguono e che questo nuovo simbolo rappresenta con tanta efficacia.

Per ulteriori informazioni ed approfondimenti, Vi invitiamo a contattarci attraverso il nostro sito web www.qubo-italia.eu oppure contattandoci al numero 0464-036106 o via email all'indirizzo quotazioni@qubo-italia.eu.

Qubo Insurance Solutions

Riteniamo che le aziende meritino una copertura assicurativa completa, basata sulle connessioni. Ecco perché mettiamo a disposizione esperti con una visione di insieme di un settore che ne conoscono a fondo i rischi e integrano diversi tipi di coperture e servizi per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

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Dove le coperture si integrano per offrire a ogni azienda l'assicurazione più idonea. Che ti dà accesso ad underwriter specializzati, servizi di risk engineering e di gestione sinistri, e dove puoi relazionarti con esperti che conoscono a fondo il settore dei tuoi clienti.

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La responsabilità professionale dell’avvocato, la cui obbligazione è di mezzi e non di risultato, presuppone la violazione di un dovere di diligenza, da commisurare, ai sensi dell’art. 1176, secondo comma, cod. civ., alla natura dell’attività esercitata (Cass. 1.10.2018 n. 23740).

Infatti, il professionista, assumendo l'incarico, si impegna ad attuare tutte le condizioni tecnicamente necessarie per consentire al cliente la realizzazione dello scopo perseguito, ma non a conseguire il risultato. La responsabilità dell’avvocato non può, quindi, affermarsi per il solo fatto del suo non corretto adempimento dell’attività professionale, occorrendo verificare se l’evento produttivo del pregiudizio lamentato dal cliente sia riconducibile alla condotta del primo, se un danno vi sia stato effettivamente e, infine, se, ove questi avesse tenuto il comportamento dovuto, il suo assistito, alla stregua di criteri probabilistici, avrebbe conseguito il riconoscimento delle proprie ragioni, difettando altrimenti.

In tema di responsabilità professionale in generale vale il principio secondo cui “il cliente è tenuto a provare non solo di aver sofferto un danno, ma anche che questo è stato cagionato dalla insufficiente o inadeguata attività e cioè dalla difettosa esecuzione della prestazione del professionista, rimanendo a carico di quest'ultimo la dimostrazione della impossibilità a lui non imputabile della perfetta esecuzione della prestazione stessa (cfr. Cass. 2230/73).

L'accertamento del nesso di causalità rappresenta sicuramente il momento più difficile nei giudizi di responsabilità: ciò in particolar modo con riferimento alla natura dell'obbligazione su cui si fonda la valutazione dell'inadempimento del professionista.

L’errore dell’avvocato di per sé non è sufficiente ad integrare la responsabilità professionale del legale (Cass., Sez III, 10 novembre 2016 n. 22882).
Con tale sentenza la terza sezione della Corte di Cassazione torna ad affermare il consolidato principio alla luce del quale la responsabilità professionale del legale può essere dichiarata solo nell’ipotesi in cui il cliente riesca a soddisfare l’onere probatorio a suo carico, dimostrando la ragionevole probabilità che l’esito della causa sarebbe stato diverso ed a lui più favorevole, senza la condotta asseritamente colpevole del legale.

Conoscere per prevenire – continuate a seguirci con le newsletter su ACB

Margherita Nardelli
Area Professioni Specialistiche

Per il secondo anno conseguito è infatti stata organizzata una task-force specializzata con professionisti qualificati per far fronte in maniera efficiente e veloce a queste situazioni: un team dedicato di Tecnici Installatori, Technical Trainers Carglass® - che normalmente si occupano della loro formazione – Amministrativi, Funzionari Commerciali e Telesales.
Nelle are colpite i centri assistenza Carglass® estenderanno gli orari di apertura, anche nei weekend, contando sul costante supporto del contact center e di Origlass®, il magazzino vetri di Origgio, dove vengono distribuiti i parabrezza di ricambio. Per tutti gli automobilisti con polizza cristalli o eventi naturali verrà prevista anche una Priority Line, per gestire al meglio e più velocemente le richieste.
Per preparare al meglio gli automobilisti di fronte all’evenienza sempre più frequente di grandinate, temporali e nubifragi, Carglass® condivide i principali consigli per non farsi trovare impreparati.

1) Occhio alle previsioni meteo

Prima di mettersi in viaggio per qualsiasi località, è utile dare frequentemente un occhio alle previsioni meteorologiche. Di fronte a un meteo sempre più instabile, va tenuto conto del trend di aumento, pari al 30%, delle grandinate, sia intense che estreme.
In particolare, nel nostro Paese si è raggiunto il numero medio più alto di questo tipo di precipitazioni, che si concentrano maggiormente nel nord durante l’estate, mentre crescono nel centro-sud tra la fine dell’estate e l’autunno.*

2) Verificare di avere la giusta polizza assicurativa

In questo periodo è altamente consigliabile verificare quali tipi di garanzie accessorie sono state sottoscritte insieme alla RC Auto, obbligatoria per legge. L'RC Auto tradizionale, infatti, non prevede indennizzi in caso di danni provocati da eventi atmosferici come la grandine, e nemmeno la cosiddetta polizza "Kasko" garantisce l'assicurato in caso di grandinate.
La polizza 'eventi atmosferici/eventi naturali' copre una grande varietà di eventi naturali e nella maggior parte dei casi anche i danni da grandine, ma non sempre: verificate quindi che la copertura per la grandine sia effettivamente compresa nella vostra polizza o valutate se non sia il caso di sottoscrivere una copertura ad hoc considerando l’incidenza sempre più frequente dei danni da maltempo.

3) Documentare sempre i danni da grandinata

Soprattutto di fronte a eventi atmosferici frequenti ed estesi come quelli a cui stiamo assistendo quest’anno, i tempi per la perizia degli assicurati possono allungarsi parecchio. Per agevolare gli assicuratori, riducendo così l’attesa, è bene documentare attraverso fotografie i danni subiti non appena possibile. Per attestare l’evento grandinigeno è utile anche raccogliere articoli di giornale e bollettini meteo dedicati alla zona in cui si è verificato.

4) Se il vetro si rompe in viaggio non fatevi prendere dal panico

Nello sfortunato caso in cui dovesse iniziare a grandinare mentre siete alla guida, limitate la velocità, osservate la distanza di sicurezza e fermatevi alla prima piazzola di sosta o parcheggio disponibile, meglio se al coperto. Nel caso in cui il parabrezza dovesse danneggiarsi, non fatevi prendere dal panico: il vetro, infatti, è costituito da tre strati, due esterni di vetro e uno centrale in Pvb (il polivinilbutirrale, un materiale plastico).
Quest’ultimo, in caso di rottura del cristallo esterno, evita che si frantumi in piccoli pezzi o si distacchi dall’auto garantendo piena sicurezza. Inoltre, ovunque vi troviate, potrete contare su oltre 270 centri Carglass® in Italia e la presenza del Gruppo Belron® in 40 Paesi nel mondo.

5) In caso di sostituzione del vetro ricordate di ricalibrare gli ADAS

Nel caso in cui abbiate dovuto provvedere alla sostituzione del parabrezza non dimenticate di chiedere la ricalibrazione degli ADAS. Fondamentali per la sicurezza stradale, le telecamere degli Advanced Driver Assistance Systems vedono proprio il parabrezza come uno dei luoghi maggiormente deputati per la loro installazione.
Secondo gli studi condotti da Automobile Club d’Italia e Bosch e realizzati dalla Fondazione Filippo Caracciolo di ACI in collaborazione con il Politecnico di Torino, i modelli di autoveicolo non dotati di sistemi ADAS sono esposti al rischio di essere coinvolti in incidenti 15 volte ogni milione di chilometri percorsi mentre i veicoli dotati di sistemi ADAS vedono ridotto tale rischio di oltre il 60%. La loro importanza inoltre è ancora più evidente proprio guidando in condizioni di maltempo con la visibilità ridotta e l’effetto aquaplaning.

*Fonte: Istituto di scienze dell’atmosfera e del clima del Consiglio nazionale delle ricerche (Cnr-Isac)

Collaborando strettamente con le principali compagnie assicurative, CarSafe propone soluzioni personalizzate che rispondono precisamente alle esigenze dei broker.

Riteniamo sia fondamentale mantenere un canale di comunicazione aperto e diretto con gli intermediari assicurativi. In CarSafe, ogni broker riceve un servizio dedicato e personalizzato. Il nostro team di esperti è sempre disponibile per rispondere alle necessità specifiche, fornendo supporto tempestivo e su misura. I report periodici sulle performance del network offrono una visione chiara e completa delle attività, facilitando una collaborazione più efficace e trasparente.

I vantaggi di Carsafe

Scegliere Carsafe non è solo sinonimo di qualità e trasparenza. CarSafe si distingue grazie ai numerosi vantaggi esclusivi che offre ai propri partner assicurativi. La nostra missione è quella di semplificare e ottimizzare la gestione dei sinistri, garantendo al contempo una maggiore soddisfazione dei clienti finali. Attraverso strumenti innovativi e servizi dedicati, CarSafe assicura trasparenza, efficienza e supporto costante.

Portale Dedicato al Tracciamento dei Sinistri

Per semplificare la gestione dei sinistri, CarSafe mette a disposizione un portale dedicato “MyCarsafe”. Questo strumento consente ai broker di monitorare in tempo reale lo stato delle riparazioni, offrendo trasparenza e controllo sull'intero processo. La possibilità di tracciare ogni fase del sinistro non solo migliora l'efficienza operativa, ma incrementa anche la soddisfazione del cliente finale. Grazie a questo portale, gli agenti possono risparmiare tempo prezioso e ridurre gli errori, migliorando così l'intera esperienza di gestione dei sinistri.

Canale Preferenziale di Lavorazione

CarSafe offre un canale preferenziale di lavorazione, riducendo i tempi di attesa e assicurando interventi tempestivi. Questo servizio prioritario è pensato per minimizzare i disagi per gli assicurati e per velocizzare il ritorno alla normalità dopo un sinistrio. Grazie a questa corsia preferenziale, le pratiche di riparazione vengono gestite in modo più efficiente, permettendo agli intermediari di fornire un servizio rapido e affidabile ai propri clienti, migliorando così la loro reputazione e la fidelizzazione dei clienti.

Vettura Sostitutiva Sempre Garantita

Un altro grande vantaggio di CarSafe è la garanzia di una vettura sostitutiva per tutta la durata della riparazione. Questo servizio, disponibile senza costi aggiuntivi, è fondamentale per mantenere la mobilità degli assicurati, alleviando lo stress legato ai tempi di fermo del proprio veicolo. Gli assicurati apprezzano enormemente questo benefit, che consente loro di continuare con le proprie attività quotidiane senza interruzioni, rendendo l'intera esperienza di riparazione molto più agevole e senza preoccupazioni.

Capillarità su Tutto il Territorio Nazionale

La forza di CarSafe risiede nella sua capillarità: con una presenza massiccia in tutte le regioni d'Italia, i broker possono contare su una rete di carrozzerie pronta ad intervenire ovunque si trovi l’assicurato. Questa diffusione capillare è un elemento chiave che permette di offrire un servizio rapido e omogeneo, migliorando la percezione del servizio offerto dalle compagnie assicurative. Indipendentemente dalla località, gli assicurati possono essere sicuri di ricevere lo stesso elevato standard di riparazione, contribuendo a una maggiore fiducia nel servizio.

Scegliere CarSafe significa adottare un nuovo paradigma di efficienza e trasparenza nella gestione dei sinistri. Grazie alla sua rete capillare, ai servizi esclusivi e alle soluzioni innovative, CarSafe si afferma non solo come un fornitore, ma come un autentico partner strategico per gli assicuratori italiani. Scoprite di più su Carsafe visitando il sito www.carsafe.it o sui nostri canali social.

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